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实验室家具厂家如何提高与顾客的沟通技巧？

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浏览：- 发布日期：2016-08-23 15:00:41【大中小】

家具行业，由于实验室家具属于大件耐消品，顾客通常所需的订单大、花费金额多，如果生产厂家与顾客沟通不好，很有可能会损失一大笔订单。那么实验室家具厂家如何提高与顾客的沟通技巧呢？下面汉闵实验室家具的小编就来为您详细总结如下。

实验室家具厂家如何提高与顾客的沟通技巧

生产厂家与顾客接触的方式主要有三种，分别是电话沟通、顾客到厂家参观、销售人员到指定地点与顾客面对面交流。这三种情况的共性就是先了解顾客的预算，因为实验室家具订单涉及的数额都比较大，如果顾客没有足够的预算，那么后面做的一切努力都白费了。另外厂家要为顾客介绍自己品牌的优势和特色，根据顾客的需求推荐产品。

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但是不同的交流方式，也要区别对待。对于电话沟通，一定要慢慢说，讲清楚，说重点，仔细了解顾客对实验室家具的功能需求、实验室的大致面积等等情况，有针对性的介绍产品，切忌烂说，浪费顾客时间；如果顾客选择到厂家参观，那么生产厂家要抓住时机，对于目的性极强的顾客，接待时要主动、迅速的利用对方的提问，向对方展示产品，对于犹豫不决的顾客，要耐心为他们讲解家具产品特点与优势，不要急于求成，容顾客考虑再做决定；如果是厂家派销售员到指定地点与顾客面对面交流，需要带好图册资料，站在顾客的角度去想问题，为顾客提供他们中意的产品，避免反对意见的出现或者将反对意见降到最小程度。
实验室家具厂家需要用热情的态度面对每一位顾客，不可去诋毁同行，更不可用自己之长去说别的厂家的短处。
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